Oficinas de Caja Navarra de tercera generación
Leo, voluntarioso yo, que Caja Navarra va a abrir sucursales de tercera generación. Si no era ya un coñazo ir las de segunda, con cajas en las que te debes sentarte (tras esperara a las viejas y viejos de turno que acuden cada mañana a ver que ha sido de sus ahorros en la noche) en vez de hacer tu gestión rápidamente de pié, Caja Navarra da una vuelta de tuerca más y pretende convertir sus oficinas en centros sociales, en los que sea imposible del todo realizar gestiones monetarias (que es lo que suele hacerse allí) y se incentiva a los que van a pasar el rato al banco contándole al cajero cómodamente sus problemas con el gato, el perro o el zorro de su yerno.
El comunicado oficial dice que
” Caja Navarra revoluciona el concepto de oficina bancaria con el lanzamiento de la ‘Oficina de tercera generación’
• Can presenta un nuevo modelo, sin puestos fijos, con espacios lúdicos y actividades programadas para los clientes
• Se comenzarán a implantar después de verano con las nuevas aperturas
Caja Navarra presenta en Pamplona un nuevo concepto de oficina bancaria que busca romper barreras mentales en la relación cliente-entidad financiera, así como convertir la oficina en un espacio de clientes y para clientes. Una oficina piloto ya está en funcionamiento en Pamplona, y las nuevas aperturas a partir de este verano en Madrid, Barcelona y Comunidad Autónoma Vasca seguirán este patrón.
La oficina piloto presentada mantiene las señas de identidad estéticas de las oficinas de Can, paredes y techos blancos, muebles negros y suelo rojo, como colores corporativos; así como la ausencia de despachos cerrados, sin mostrador blindado, y buscando la transparencia y claridad en todos los espacios.
Además, este nuevo concepto de oficina presenta un cambio significativo respecto al resto de oficinas financieras en España: no tiene puestos fijos para sus empleados. Los empleados están donde está el cliente, en el mercado. Las zonas de trabajo son espacios para estar con los clientes, pero todos ellos intercambiables en cualquier momento, con todas las facilidades ofimáticas y de conectividad para que cualquiera se pueda sentar, conectar su portátil y comenzar a trabajar con el cliente. Se renuncia a la mesa-mostrador, en la que el cliente se sienta a un lado y el gestor de la entidad en el otro. Todo son mesas redondas, sin “dos lados”.
Además de estas novedades, lo que más sorprende a los usuarios de las nuevas oficinas son sus espacios para el cliente. Se pretende facilitar su estancia en la sucursal, así como ampliar sus motivos para acudir.
Espacios diferentes
De este modo, la oficina tiene una zona de lectura, con prensa económica, prensa general y una pequeña biblioteca especializada. Zona de café y refrescos, con aperitivos ligeros. Zona de Internet, con varios puestos conectados a la red y diversos servicios informáticos como la posibilidad de establecer videoconferencias, tratamiento fotográfico, descargas musicales, Chat y juegos. Un rincón Magus, con libros infantiles, zona de pinturas, piscina de pelotas, y otros entretenimientos para niños para que los padres puedan acudir a la oficina con más comodidad. Zona ‘Tú eliges, tú decides’, con una pantalla táctil para que los clientes encuentren su proyecto social. Además, se programan diversas actividades lúdicas y sociales en las mismas oficinas, para establecer lazos al margen del puro negocio con los clientes.
La oficina piloto ya está en funcionamiento en Pamplona, pero próximamente comenzarán las aperturas bajo este nuevo concepto. La previsión es que en 2006 se abran veinte oficinas de tercera generación. Así, todas las oficinas que empezarán a entrar en funcionamiento después del verano en el País Vasco, serán construidas plenamente bajo este nuevo concepto, al igual que la próxima apertura de la oficina principal de Zaragoza y la nueva oficina principal de Madrid a final de año.
Caja Navarra es la primera, y de momento única, entidad financiera en la que los clientes tienen derecho a decidir qué proyecto social quieren financiar con los beneficios que cada uno de ellos aporta a la obra social. Con estas nuevas oficinas es también la primera entidad financiera que convierte la oficina en un espacio de clientes, en el que, por un lado, las relaciones financieras se establecen en un plano de igualdad con el cliente, y por otro, el cliente dispone de sus propios espacios de ocio y entretenimiento.
El resto de la red comercial de Caja Navarra se irá adecuando progresivamente al nuevo modelo.”
Esperaremos ansiosos las oficinas de cuarta generación, que incluirá barra americana, fumaderos de opio y otras propuestas musicales no recogidas en las de tercera.
Por de pronto, adelantamos lo que se puede ver en el escenario de las oficinas de tercera generación, en las que podremos disfrutar de actuaciones estelares del presidente de Caja Navarra y sus parodias a Joaquin Sabina.
Foto: Presidente de Caja Navarra cantando en escenario de tercera generación